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（先讲个真事）我表妹上个月拨打月嫂服务公司电话时，客服询问她产妇的血型，她愣是查找了三分钟的体检报告。结果，最合适的月嫂已被抢订，这让她在月子期间差点回奶。因此，准备材料这件事真的不能掉以轻心。
基础三问
初次拨打电话时最易陷入困境的三个问题，我整理了标准回答模板：
"服务套餐中是否包含催乳服务？"
正确答案："我们分为ABC三个等级，只有A等级包含3次中医催乳服务，需要提供产妇的过敏药物清单"
"月嫂是否有过护理妊娠糖尿病产妇的经验？"
应该进一步询问："能否具体说明护理案例，例如血糖监测的频率和加餐方案"
"法定节假日的服务费如何计算？"
要警惕那些回答“按照国家规定”的，应准确回答："春节三天双倍工资，需提前预付"
场景化应对
如果遇到以下几种特殊情况，可以这样提问：
早产儿家庭："目前有哪些月嫂能够立即上岗，并处理过体重低于2.5kg的早产儿？"
上个月有位客户通过这个问题筛选出三位候选人，最终选择了有护理1.8kg早产儿经验的月嫂。
剖腹产家庭："服务套餐中是否包含协助下床的专项服务？"
雁子公司的隐藏服务项，需要主动提出才能享受。
过敏体质："月嫂是否能够制作无麸质月子餐？"
记得让客服发送厨师证照片，查看是否有特殊膳食资质。
救命级验证
教你三招电话中辨别真伪：
突然改用方言："用当地方言解释一下生化汤如何煮"
真正的月嫂能用方言清楚地说明火候，中介往往难以应对。
查服务日志："我想查看最近三个月的排班表"
正规公司会立即发送加密文档，而假的则会推脱保密。
反向要求凭证："请念一下你们公司的电梯年检报告"
办公楼细节最能揭露皮包公司。
上次帮我表姐验证时，客服含糊其辞，说不上办公楼层，后来查证发现是个居民楼里的挂靠点。现在想想都后怕，如果签了约，月嫂上门都会迷路。
突发状况话术
凌晨两点打电话可以这样问：
"现在派人去妇幼保健院需要多久？"
超过45分钟承诺的不要相信，雁子合作车队实测32分钟能覆盖全城。
"产妇突然发烧怎么办？"
合格回答必须包含："进行物理降温的同时联系签约医生，20分钟内提供诊断方案"
"如果签约月嫂迟到如何赔偿？"
正规合同中写的是“超过1小时免当日费用”，而不是送果篮这种虚的。
我同事上个月临产遇到暴雨，凭借第三条款免费使用了三天服务。但你知道吗？她提前把合同每个标点都仔细阅读过，这才没有上当受骗。
（写到这手指头都敲麻了）最后提醒：保存电话时备注“物业检修王师傅”，不要使用“月嫂中心”这种明显的备注。前楼的刘阿姨手机被盗后，骗子就是根据备注名冒充月嫂进行诈骗的，这个方法能防止八成以上的信息泄露风险。
