家政派单老师实战心得：从匹配到回访

清晨两点，电话又响了。"李老师！王阿姨说宝宝红屁股，雇主在骂人..." 我揉着太阳穴坐起来，打开电脑调护理记载。这场景十年里演出了上百次。做家政派单老师，表面是匹配阿姨和顾客，事实是在钢丝上舞蹈——左边是雇主的期待，右边是阿姨的本事，摔下去就是两头得罪。

一、派单不是发扑克牌

新手最容易犯的错：把阿姨当扑克牌发。上周小张派育儿嫂，光看证书和阅历，终局雇主厌弃阿姨不会采用智能家电。真正的高手都在看隐形要求表：

记得有回给上市公司高管派阿姨，特意选了个聋哑大姐。顾客最初黑脸，三天后却续签两年——原来人家就烦阿姨话多。

二、匹配度90%靠"三问三看"

当初教你我的中心工作法：

1. 问孩子："您最怕阿姨做什么？"（有位爸爸答"偷偷亲宝宝"，这要求简历可不会写）
2. 看冰箱：打开顾客家冰箱照相。塞满辅食的派育婴师，堆保健品的派懂按摩的
3. 查鞋柜：玄关满是高跟鞋的，阿姨得会打理真皮；满是锻炼鞋的，得要体力强的保洁

上个月派去电竞主播家的阿姨，因考核时发现她抖音有30万粉——顾客正需要会剪辑直播花絮的。

三、救火队员的日常

派单老师最怕深夜微信响。客岁暴雨夜，某阿姨哭着说雇主不闪开空调。我立刻拨通视频：
"姐您看窗外28℃呢，宝宝后背都闷红了..."
"可电费..."
"如许，我申请公司补贴您50%电费？"
十分钟后空调开了。中心不是省多少钱，而是让雇主有台阶下。

四、那些培训课不教的暗坑

地域偏见：给四川顾客派河南阿姨，特意说"她做的红油抄手被前雇主求着开店"
证书陷阱：某"金牌育儿嫂"证是三天速成的，查不到人社局备案号
健康破绽：有阿姨健康证快过时，派单前让补做幽门检测

最冤的是派了位厨艺冠军，终局顾客百口吃素——当初我的备忘录必标"饮食禁忌"。

五、回访不是走过场

新手常应付差事问"阿姨还行吗"，我如许操作：

1. 第3天：要三张抓拍——宝宝和阿姨的互动照（真融洽假笑一眼能辨）
2. 第7天：查垃圾袋——看是不是按顾客要求分类
3. 第15天：突袭视频——说查培训效果，事实看阿姨是不是独自在家

上周视频救了个险情：阿姨正用酒精擦真皮沙发！立马远程教橄榄油保养法。

六、数据比直觉更靠谱

当初每单必填剖析表：

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顾客年纪 [32] | 最贵家电 [戴森吸尘器]  
阿姨上户次数 [47] | 最长服侍期 [2年3个月]  
史实胶葛点 [7]→主因：3次迟到+2次打碎碗+1次忘关窗+1次抱娃姿势争议  
发现85后雇主最在意"别乱动我东西"，而60后更存眷"别糟蹋水电"。

做这行第十年，手机存着368位阿姨的生日提醒。前天收到吴姐新闻："顾客送金镯子说谢我当年派她"。切实哪是我会派单？不过是肯花三小时听顾客抱怨婆婆，又蹲在楼道教阿姨用咖啡机罢了。所谓匹配，不过是把人的褶皱耐心熨平的进程。