家政服务网嘿姐妹们！听闻有一位新手月嫂在电话中与客户沟通，一开口便询问“您家住宅面积几何”，结果被对方直接挂断？这事儿在钱塘区家政界已是沸沸扬扬！今天咱们就来聊聊，月嫂在与客户通电话时该如何交谈才能把握住机会。
一、开场白至关重要
上月江干区的王姐就遭遇过类似困境，一开始便宣称“我擅长照顾30个宝宝”，结果宝妈立即反驳：“我要的是育儿，而非售卖蔬菜！”请牢记以下三个黄金开场技巧：
首先介绍自己，然后言及正事：“张太太您好，我是XX月嫂中心的李姐，看到您的资料，宝宝是3月出生的吗？”
直击客户痛点：“近期春寒料峭，新生儿黄疸容易反复，您家是否备有检测仪器？”
用数据说话：“去年我照顾的8个宝宝，满月体重均达标，需要给您查看成长曲线图吗？”
二、敏感问题应对指南
遇到一个古怪的问题，客户直接问道：“半夜喂奶您是否会打盹？”这时千万别老实回答！可以尝试以下策略：
薪资问题：“我们按照杭州市母婴协会的指导价执行，您看初级月薪6800元/26天，高级月薪12800元，您更看重哪些服务？”
工作时间：“宝宝作息调整好后，凌晨两点到四点我都是浅睡眠待机状态。”
家庭隐私：“您家户型不会影响服务，关键是要看婴儿房与卫生间的距离。”
（去年下沙的一位阿姨询问客户“您丈夫晚上在家吗”，结果被投诉至平台！）
三、行业高手常用的沟通模板
为大家分享一份内部培训资料，正规的月嫂中心都是这样教导的：
场景新手说法高手话术
询问喂养方式：“您打算采用母乳还是奶粉喂养？您计划如何发挥母乳的最大优势？”
谈到加班：“夜间加班需要额外收费，夜间特护套餐包含5项监测服务。”
遇到挑剔客户：“我经验丰富，处理过3起高需求宝宝案例。”
四、电话结束后的妙招
滨江区的一位金牌月嫂，在挂电话前必定会说：“方便加您飞书吗？我发给您一份《新生儿第一个月护理清单》作为参考。”知道她为何月薪高达两万八吗？秘密全在这里：
24小时内必跟进：通话结束后立即整理《个性化服务方案》
制造稀缺感：“最近排期到4月了，不过我可以帮您协调一个试岗机会。”
埋下伏笔：“免费为您提供一次小儿推拿体验，我们见面再详细交流？”
个人观点时间
从事七年母婴行业，凭良心说：现在杭州月嫂市场，会说话的比会做事的更受欢迎！前天遇到一位客户，两位阿姨的技能相当，最后选择了那位能讲述“宝宝触觉发育小故事”的阿姨。记住哦，电话里别只展示证书，多谈谈“如何给新生儿做抚触能促进神经发育”，这才是现代宝妈们感兴趣的干货！
最后传授一招：通话时背景音放点白噪音，如水流声、鸟鸣声等，客户听起来就会觉得您很专业。但要注意不要弄巧成拙，上次有位阿姨放《最炫民族风》，客户还以为她在跳广场舞呢！
