家政服务网清晨6点，张姨刚把早餐端上桌，转身就闻声“砰”一声——87岁的王爷爷在卫生间摔得动弹不得。 像她如许阅历老人意外摔伤的住家保姆，2025年“雇主索赔胶葛”搜查量暴涨210%。当雇主指着监控诘责“你怎么关照的”，是自认倒霉赔钱？仍是据理力求？我用三个真实场景拆解责任边界，教你中心时刻不吃哑巴亏！
场景一：扶老人走路时突然滑倒
“我显明扶着胳膊，他脚一软就坐地上了！”张姨被家属围着讨要3万医疗费，监控画面里老人确实靠在她身上。
破局中心：
动作合规性自查：
- 是不是遵行“扶腰+托肘”准则姿势（90%保姆错在只拉胳膊）
- 地面是不是实时算帐水渍（超60%跌倒因拖鞋沾水）
佐证固化技巧： - 即时手机拍摄现场地面、鞋底、家具棱角
- 联系家政公司派员见证（书面记载＞口头争辩）
法典依循：民法典第1165条明确需证实保姆存在差错
场景二：独自如厕后倒地昏迷
李叔清晨悄悄起床没叫醒保姆，摔伤后家属索赔：“为什么没装夜视监控？”
责任分割指南：
| 争议点 | 保姆无责情形 | 保姆需担责情形 |
|----------------|--------------------------|------------------------|
| 夜间监护 | 安装了床头呼唤铃未响应 | 未供给便盆致老人自行起床 |
| 设施稳当 | 浴室已铺防滑垫且干爽 | 马桶扶手螺丝松动未报修 |
数据：2025年家政胶葛案中，79%雇主败诉因未供给稳当境况
场景三：复健训练意外骨折
痊愈师刚教完抬腿动作，老人回家非要加练，保姆劝阻无效后股骨裂了。
三步免责攻略：
1 书面谢绝记载：
当天微信告知家属：“叔叔今早强行抬腿10次超医嘱，已劝阻无效”
2 专业边界申明：
不代行痊愈师职责（切忌上手辅助高危动作）
3 即时视频存证：
拍摄老人自主训练全程（重点录劝阻对话）
案例：上海刘阿姨靠手机录像免赔8万手术费
保姆/雇主双防坑手册
保姆必做3件事：
- 上工首日稳当点检：
- 拍视频记载防滑垫/扶手/呼唤铃状态发雇主确认
- 拒接无电梯老房（爬楼扶人易二次损害）
- 逐日护理流水账：
7：30 喂降压药 | 地面干燥 | 老人拒用助行器
- 救命包定位演练：
- 止血带放客堂第二抽屉 | 每月15号查有效期
雇重要命3大错：
瞒哄老人病史（帕金森未告知致摔伤全责）
克扣体检估算（骨质蓬松老人拉拽易骨折）
拒买雇主责任险（月均40元保额20万）
小编观点
刚处理完顾客投诉的家政司理老周跟我说透底：“赔不赔钱就看两点——你是否证实自己没错，对方是否证实你有错。” 那些总被讹的阿姨，多半栽在“没留痕”三个字上。下次扶老人前，先把手机录像打开搁口袋，比求菩萨保佑管用多了。
（真人实拍图：保姆稳当点检九宫格/护理日志模板）
文中案例源自2025年家政行业司法白皮书，人物新闻已脱敏处理
