月嫂上门沟通实战手册：新手秒变老手技巧

姐妹们，你们有没有遇到过这种情形？显明专业技巧满分，可上户后总以为和顾客隔着一层纱？今天咱们就掏心窝子聊聊——月嫂怎么把天聊进顾客心田里。说真的，干这行八年，我发现沟通这事儿比催乳手段还磨难功夫！

一、上户前准备：不做没有准备的事件

1. 摸清顾客底细

   • 提前电话沟通时别光问预产期，试试："宝妈平时口胃偏油腻仍是着重呀？家里老人对月子餐有啥注重不？"（悄悄说，上周接的单子就因提前知道顾客婆婆信佛，特意学了素月子餐，直接被夸上天）
   • 准备个"百宝袋"：宝宝成长轨迹表、月子餐食谱、通乳穴位图——专业道具比嘴皮子更管用

2. 形象治理是拍门砖
   别以为穿啥无所谓！上周偕行李姐就出于穿了亮片毛衣上户，被宝妈悠扬提醒"抱宝宝时容易刮到"。纯棉工作服+丸子头+无饰品才算是王炸组合，顾客瞥一眼就安心

二、中心沟通三板斧

耳朵比嘴巴金贵
顾客吐槽婆婆老给宝宝裹三层？万万别急着说"如许不对"，换成："哎呀老人家都疼孙心切呢~咱们缓缓来，您看如许行不..."先接住情绪再给方案。记着啊，顾客倾诉时突然打断=踩雷

谈话要像煲汤——火候刚好
教宝妈哺乳别整专业术语"45度角含乳"，直接说："您试试让宝宝像吃草莓那样，小嘴裹住大半圈乳晕"（带手势比划更佳）。繁琐事说得像唠家常才算是真本事

笑颜能当信誉卡刷
顾客慌手慌脚打翻汤碗？笑着整理："碎碎安然呀！恰好给您换我刚探索的补气汤"嘴角弯起的弧度能化解一半尴尬。昨儿学生小芳还跟我说，她靠这招把差点退单的顾客处成了闺蜜

三、搞定三类"中心人物"的秘笈

四、这些雷万万别踩！

1. 别当"祥林嫂"
   顾客问发迹室状况，一句"孩子他爹在本地工作"带过就好。倒苦水=给顾客添堵，客岁有位大姐总抱怨婆家，不到一周就被退单

2. 收起"专家架子"
   发现老人用草药水擦宝宝？别嚷着"会过敏！"，改成："阿姨真仔细！不过当初医院推举用..."否定前先断定

3. 钱字最烫嘴
   顾客主动发红包也别晒友人圈！低调收下+更加专心折侍才算是长久之道。我见过最聪明的月嫂，把红包转手买了宝宝布书送顾客

个人掏心窝的话

干这行十年带过上百个宝宝，最值钱的不是证书而是顾客家的钥匙——能随时回去看宝宝的才算是真赢家！上个月去老顾客家，三年前带的娃老远就喊"月姨"，这成就感比赚多少钱都甜。

记着啊姐妹们：月子期只有28天，但人情趣能保鲜一辈子。你推心置腹把顾客产业自己家操心，人家能不把你当亲人吗？（刚入行时师傅这话我品了五年才懂透）